Onay gerektiren işlem bekler
Onayınızı gerektiren bir işlem, siz karar verene kadar tamamlanmaz. Onaylanan, onayladığınız metindir.
Ajan çalışır, karar sizde kalır.
Bir ajana iş vermek, kontrolü bırakmak demek değildir. Workforce'te ajan sizin gözetiminizde çalışır.
Her beceri için ayrı ayar
Kapalı, Öner, Otomatik. Başlangıçta hepsi Öner'dedir; yani her dış işlem onayınızla gider. Otomatik beceri başına sonradan açılır.
Karar gerektiren durum size gelir
İtiraz ve belirsiz durum her zaman size devredilir; ajan tahmin etmez.
Tutar ve IBAN yapay zekâdan gelmez
Açık kalemler tablosu Logo kaydından olduğu gibi eklenir. Her taslak gönderilmeden önce kurallardan geçer:
- Tutar yok
- IBAN yok
- Tarih ekstreyle uyumlu
- Tanıtım dili yok
- Alıcı carinin adresi
Yapılan iş görünür
Her adım değiştirilemez kayıtla durur; kim yaptı şekille gösterilir: ajan, kural, insan.
Mesaiyi siz belirlersiniz
Gün ve saat siz belirlersiniz; e-posta yalnız mesai penceresinde gider.
Her ileti dijital bir çalışan tarafından hazırlandığını söyler. İletişimi reddeden müşteriye kurumun hiçbir dijital çalışanı bir daha yazmaz.
Hangi işlemlerde onay istersiniz?
Onay ve karar akışında sizin için önemli olanı bize yazın; kadronuzu birlikte kuralım.